Declinul abonaților Verizon
Verizon, cel mai mare furnizor de telecomunicații din America, se confruntă cu o pierdere constantă de clienți, în special în favoarea T-Mobile și a operatorilor MVNO. Compania a raportat un număr mare de clienți care părăsesc serviciul, fiind nemulțumiți de acoperire, servicii pentru clienți și prețuri.
Strategia de retenție a clienților
Pentru a contracara aceste pierderi, Verizon a început să ofere reduceri semnificative și discounturi de fidelitate, care ajungeau între 10 și 50 de dolari sau mai mult. Aceste reduceri au fost percepute ca o soluție de urgență pentru a menține baza de abonați.
Discontinuarea discounturilor de fidelitate
Recent, Verizon a anunțat prin e-mailuri că discounturile de fidelitate nu mai sunt valabile. Această decizie a stârnit confuzie printre clienți, mulți dintre ei declarând că rămâneau fideli companiei exclusiv datorită acestor reduceri.
Prioritizarea profitului
CEO-ul Hans Vestberg a afirmat că Verizon va prioritiza profitabilitatea în detrimentul creșterii numărului de clienți. Cu toate acestea, se pune întrebarea dacă Verizon are suficientă cotă de piață pentru a-și menține profitabilitatea fără a oferi avantaje față de concurenți.
