Schimbări în politica de loialitate a Verizon
Verizon a anunțat că discounturile de loialitate, între 10 și 25 de dolari pe linie, vor fi eliminate pe 1 septembrie 2025. Aceste discounturi au fost un motiv important pentru clienți să rămână fideli, în special pentru cei cu planuri mai vechi.
Reacții ale clienților
Mulți abonați consideră această decizie o încălcare a încrederii, declarând că pierderea discountului îi va determina să își schimbe furnizorul. Recent, Verizon a pierdut aproximativ 51.000 de clienți postpaid, în timp ce competitorii au câștigat abonați.
Oferte temporare de restabilire a discountului
Ca răspuns la nemulțumirile publice, Verizon a început să ofere un discount temporar de 20 de dolari pe linie pentru 12 luni, activat prin generarea unui „Transfer PIN” în aplicația My Verizon. Există, de asemenea, zvonuri despre un nou program de loialitate bazat pe procente, care ar putea fi lansat în curând.
Impactul general al modificărilor
Decizia Verizon vine la pachet cu creșteri de taxe, cum ar fi cele pentru activare și administrativă, și eliminarea unor beneficii, ceea ce duce la facturi mai mari pentru clienți. Aceasta ridică întrebarea de ce companiile oferă condiții mai bune doar după ce clienții anulează serviciile.
Concluzie
Experiența clienților sugerează că avantajele loialității sunt rareori permanente și apar adesea doar când se amenință cu anularea serviciului. Este esențial ca utilizatorii să își revizuiască planurile și să fie pregătiți să caute oferte mai bune.
