Verizon recunoaște nemulțumirile clienților
Verizon a publicat un raport care arată că clienții nu doresc să interacționeze cu agenți de suport clienți AI. Studiul a constatat că principala sursă de frustrare pentru clienți este incapacitatea de a contacta un reprezentant uman. Rezultatele sugerează că soluțiile oferite de oameni sunt apreciate mai mult de utilizatori.
Viitorul asistenței clienți la Verizon
Verizon afirmă că viitorul nu constă în înlocuirea reprezentanților umani cu agenți AI, ci în utilizarea acestora pentru a îmbunătăți productivitatea. Compania speră să evite concedierile masive și să mențină un contact mai bun cu clienții.
Reacții la modificările recente
Recent, Verizon a eliminat discounturile de loialitate, ceea ce a provocat reacții negative din partea clienților, mulți anunțând că vor părăsi operatorul. Compania a început să revină asupra deciziilor prin oferte și promoții pentru a recâștiga clienții pierduți.
