Abandonul abonaților T-Mobile și al altor furnizori de servicii mobile
Potrivit datelor de la Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), aproximativ 75% din vânzările de iPhone din Statele Unite sunt realizate prin intermediul furnizorilor de servicii mobile, precum T-Mobile, AT&T și Verizon. Aceasta indică o dependență semnificativă a Apple de clienții acestor companii pentru vânzările inițiale de iPhone și serviciile ulterioare.
Impactul schimbării furnizorului asupra loialității clienților
Cercetarea recentă a CIRP arată că 25% dintre cumpărătorii de smartphone-uri schimbă furnizorul de servicii mobile atunci când achiziționează un nou telefon. Loialitatea utilizatorilor de iPhone este de 89%, însă această rată scade la 79% în cazul celor care își schimbă furnizorul. În contrast, 21% dintre utilizatorii care părăsesc un furnizor de servicii mobile trec de la iOS la Android. Utilizatorii de Android schimbă mai frecvent furnizorii datorită diversității mai mari de telefoane compatibile disponibile pe piață.
