T-Life: O aplicație controversată
T-Mobile a început să impună utilizarea aplicației T-Life pentru toate serviciile, dar reacția clienților și angajaților este, în mare parte, negativă. Problemele frecvente raportate includ întârzieri semnificative în procesarea celor mai simple sarcini, cum ar fi adăugarea unei noi linii.
Frustrare crescută
Angajații T-Mobile afirmă că utilizarea aplicației a dus la frustrări atât pentru ei, cât și pentru clienți, care se simt obligați să rezolve problemele fără ajutorul specialiștilor. În unele cazuri, angajații sunt nevoiți să folosească telefoanele clienților pentru a finaliza diverse solicitări.
Strategia companiei
Conform unor angajați T-Mobile, politica actuală este intenționată, compania dorind să forțeze angajații să renunțe din cauza frustrărilor. Se speculează că T-Mobile plănuiește să închidă o parte semnificativă a magazinelor fizice și să le transforme în „Experience Stores”, unde clienții vor trebui să își gestioneze singuri comenzile prin T-Life.
Impact asupra imaginii T-Mobile
Direcția actuală a companiei ar putea diminua imaginea T-Mobile, care se confruntă cu riscul de a pierde clienți în favoarea altor operatori, cum ar fi AT&T și Verizon. Dacă politica va continua, se estimează că un număr semnificativ de clienți ar putea alege să părăsească T-Mobile.
