Schimbări în Politica T-Mobile
T-Mobile a implementat recent o regulă care interzice reprezentanților să folosească telefoanele personale în zona de vânzări, cu scopul de a îmbunătăți experiența clienților. Această măsură a fost primită cu nemulțumire de unii angajați, care consideră că regulile nu abordează problemele reale din magazine.
Utilizarea aplicației T-Life
Reprezentanții T-Mobile sunt obligați să utilizeze aplicația T-Life pentru un procent de cel puțin 60% din tranzacțiile efectuate în magazin, unii angajați raportând ținte de până la 90%. Utilizarea frecventă a acestei aplicații, care se confruntă cu probleme tehnice, poate prelungi timpul necesar pentru fiecare tranzacție cu 10-20 de minute.
Controverse și Critici
Reprezentanții susțin că restricția de a nu folosi telefoanele personale complică lucrurile, având nevoie de aceste dispozitive pentru autentificare și pentru a căuta informații utile pentru clienți. Criticile sunt îndreptate și către management, care pare să ignore problemele reale, cum ar fi competiția cu magazinele terțe.
Direcția Viitoare a T-Mobile
Există temeri că T-Mobile ar putea să se îndrepte spre un model de afaceri digital, reducând numărul de angajați din magazine. Această strategie ar putea duce la creșterea profiturilor, dar, în același timp, ar putea afecta negativ serviciile pentru clienți.
Impactul asupra Acțiunilor T-Mobile
Deși, sub conducerea actualului CEO Mike Sievert, acțiunile T-Mobile au crescut semnificativ, s-ar putea ca Deutsche Telekom, principalul acționar, să nu susțină practicile controversate asociate cu compania.
