Costurile liniilor gratuite T-Mobile
În septembrie, T-Mobile a anunțat că liniile gratuite sunt un instrument pentru fidelizarea clienților. Majoritatea clienților T-Mobile nu sunt deranjați de aceste oferte, deoarece sunt percepute ca beneficii.
Promoții și impact
T-Mobile oferă frecvent promoții care includ o linie gratuită sau la preț redus pentru clienții care deschid linii plătite. Jon Freier, președintele grupului de consum, a subliniat că aceste linii gratuite sunt folosite ca un mecanism de retenție pentru clienții care ar putea părăsi compania. Acest lucru poate prelungi perioada de fidelizare a clienților cu până la trei ani, sporind astfel valoarea pe termen lung a clienților (Customer Lifetime Value – CLV).
Opinia publicului
Un sondaj realizat de PhoneArena a arătat că din cei 4.834 de respondenți, 2.247 (47%) consideră că oferta este benefică atât pentru companie, cât și pentru clienți. În contrast, 1.406 (29%) au considerat că această practică este dubioasă. Mulți clienți înțeleg că companiile au motive ascunse și sunt dispuși să accepte aceste oferte atâta timp cât beneficiază de valoare în schimb.
