Incidentul cu contul T-Mobile
O familie care folosește un cont de afaceri T-Mobile a descoperit că un necunoscut a preluat controlul asupra contului lor. În aprilie, soția a primit un mesaj de la T-Mobile despre adăugarea unei linii și a unui dispozitiv, despre care nici ea, nici soțul ei nu aveau cunoștință.
Reacția T-Mobile
Soția a contactat serviciul clienți T-Mobile, dar a avut dificultăți în a convinge operatorii că s-a comis o fraudă. Deși a solicitat informații despre adresa la care a fost trimis Apple Watch-ul comandat de necunoscut, T-Mobile a refuzat să ofere aceste detalii. Compania a promis anularea liniei și eliminarea costului pentru Apple Watch.
Al doilea incident
În iulie, familia a primit o nouă notificare de la T-Mobile, indicând o altă linie și un iPhone 15 adăugat pe cont. După ce au contactat din nou T-Mobile, au aflat că un alt utilizator a fost adăugat pe contul lor fără consimțământul lor. T-Mobile a refuzat să elimine costul pentru iPhone 15, argumentând că necunoscutul era tehnic autorizat, deși familia a informat anterior compania că acesta nu avea drepturi pe cont.
Consecințele neglijenței T-Mobile
Necunoscutul a reușit să elimine soțul din cont și să se adauge ca utilizator autorizat, activând și opțiuni de apel internațional. În plus, familia continua să fie taxată pentru Apple Watch, deși li s-a promis anularea acestor costuri.
Acțiuni ulterioare
Familia a fost sfătuită să depună un raport la poliție și să contacteze departamentul de fraudă al T-Mobile, fără a primi un răspuns adecvat. Un alt utilizator T-Mobile a sugerat că o plângere la FCC poate rezolva problemele de acest tip.
