Verizon pierde un client de lungă durată
Un client fidel Verizon, care a fost cu compania timp de aproape 20 de ani, a decis să renunțe la serviciile acesteia și a închis 9 linii de telefon. Motivele invocate includ scăderea calității rețelei și creșterea prețurilor, în ciuda promisiunilor de loialitate din partea companiei.
Experiența clientului
Clientul, cunoscut sub numele de „properly_sauced” pe Reddit, a început să utilizeze Verizon în 2005, atunci când rețeaua era considerată superioară altor furnizori. Cu timpul, calitatea serviciilor a scăzut, iar utilizatorul a observat că telefoanele Verizon nu aveau semnal în timp ce alte rețele mai ieftine ofereau o acoperire mai bună.
Probleme cu serviciul clienți
Frustrarea clientului a fost amplificată de lipsa de reacție a echipei de suport, care oferea soluții standardizate și adăugiri de servicii nesolicitate. De asemenea, utilizatorul a menționat că, în ciuda vechimii sale ca abonat, Verizon a recunoscut doar cinci ani de loialitate din cauza migrațiilor de cont.
Decizia de a părăsi Verizon
Clientul a decis să renunțe la toate cele nouă linii de pe planul familial, considerând că serviciile oferite nu mai justificau prețul plătit. Aceasta nu a fost o alegere bazată pe o altă rețea considerată mai bună, ci pe dezamăgirea față de Verizon, care nu mai respecta standardele anterioare.
Sentimentul comun printre utilizatori
Alți utilizatori au împărtășit experiențe similare, mulți dintre ei alegând să părăsească Verizon din cauza creșterii prețurilor și a serviciilor slabe. Aceștia au subliniat că loialitatea pe termen lung nu mai este apreciată de companie, ceea ce a dus la plecarea lor.
