Reducerea personalului și închiderea magazinelor Verizon
Verizon plănuiește să reducă numărul angajaților și să închidă magazine începând cu luna aceasta, conform unor informații obținute de la angajați. Se estimează că anunțul oficial privind disponibilizările masive va avea loc pe 20 noiembrie.
Impactul asupra angajaților
Deși compania nu a specificat ce unități vor fi afectate, se discută despre disponibilizări în rândul personalului din magazine, având în vedere că se preconizează și închiderea unor locații. Unele surse sugerează că și angajați din cadrul corporației vor fi concediați.
Automatizarea prin AI
Decizia Verizon de a externaliza anumite roluri către inteligența artificială (AI) este un factor major în reducerea personalului. În iunie, compania a lansat Project 624, o inițiativă axată pe utilizarea AI pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți.
Reacția clienților
Clienții Verizon au exprimat nemulțumiri legate de servirea de către AI în loc de agenți umani. Această schimbare ar putea influența negativ satisfacția clienților, chiar dacă unii ar prefera să evite interacțiunile cu reprezentanții de vânzări.
