Consolidarea centrelor de suport
AT&T intenționează să își consolideze cele 22 de centre de help-desk într-un număr de șase locații în SUA. Această decizie face parte dintr-o strategie mai amplă de a crea o „cultură bazată pe piață”, care necesită colaborarea strânsă a angajaților.
Decizii pentru manageri
Managerii au la dispoziție două săptămâni pentru a decide dacă vor să se mute în noile locații sau să accepte pachetele de despăgubire. Angajații sindicalizați vor putea rămâne în birourile actuale, dar în alte funcții de servicii pentru clienți.
Impactul asupra angajaților
Conform unor surse, consolidarea centrului de suport ar putea dura mai puțin decât de obicei, datorită unei scrisori de stimulare din partea CEO-ului John Stankey. Aceasta ar putea accelera procesul care, de obicei, durează doi ani.
Reducerea personalului
AT&T a început anul 2023 cu 160.000 de angajați, dar numărul a scăzut la 141.000. Această reducere este necesară pentru a alinia compania la concurenți, cum ar fi Verizon, cu 99.000 de angajați, și T-Mobile, cu 70.000.
Feedback-ul angajaților
Un sondaj recent realizat în rândul a 99.000 de angajați AT&T a arătat că 79% dintre respondenți se simt angajați și dedicați muncii lor, în ciuda unor feedback-uri negative.
Strategia de eficiență
Un purtător de cuvânt AT&T a declarat că mutarea centrelor de suport reflectă schimbările strategice continue în operațiunile companiei, vizând îmbunătățirea eficienței și a colaborării.
