Incidentul cu AT&T
Nikki Jackson, o caterer din Rowlett, a rămas fără serviciu de telefonie timp de aproape o lună după ce a încercat să schimbe furnizorul de servicii către AT&T. Această perioadă de inactivitate a dus la pierderi de peste 21.000 de dolari pentru afacerea sa, deoarece clienții nu au putut să o contacteze.
Promisiuni și probleme tehnice
Jackson a fost atrasă de promisiunile AT&T de echipamente gratuite și economii lunare de 140-150 de dolari. Cu toate acestea, la scurt timp după ce tehnicianul a părăsit locația, serviciul de telefonie și internet a încetat să funcționeze. În urma a 87 de apeluri și 19 ore de conversații cu AT&T, precum și vizite la trei locații, nu a primit ajutor satisfăcător.
Încercări de soluționare
Jackson a încercat să revină la furnizorul anterior, dar a întâmpinat obstacole din cauza imposibilității de a finaliza autentificarea în doi pași. Contactarea unui post de știri local a dus la implicarea biroului de presă al AT&T, care a promis soluționarea problemei.
Compensare insuficientă
AT&T a reușit să o readucă pe Jackson la furnizorul anterior, dar pierderile financiare erau deja semnificative. Compania a oferit o compensație de 2.000 de dolari, pe care Jackson a considerat-o insuficientă pentru a acoperi prejudiciul suferit.
