Noua conducere T-Mobile și moștenirea lui John Legere
John Legere a fost CEO-ul T-Mobile între 2012 și 2020, având un impact semnificativ asupra companiei, transformând-o dintr-un jucător de pe locul patru în cel mai popular furnizor de servicii wireless din SUA. Sub conducerea sa, T-Mobile a eliminat contractele subsidiate pe doi ani și a introdus beneficii precum Netflix on Us și T-Mobile Tuesdays.
Schimbări sub conducerea lui Mike Sievert
După plecarea lui Legere, Mike Sievert a preluat conducerea, dar, conform unor angajați T-Mobile, au existat modificări negative în abordarea față de clienți. Aceștia au raportat că reprezentanții nu mai vindeau telefoane fără a impune asigurări și accesorii, afectând experiența clienților.
Srini Gopalan și întoarcerea la valorile lui Legere
În 2025, Srini Gopalan a fost numit CEO. La un eveniment recent, el a subliniat angajamentul T-Mobile de a elimina problemele clienților și a declarat că T-Mobile oferă cea mai bună valoare, experiență și rețea. Gopalan a adoptat o abordare similară cu cea a lui Legere, afirmând: „Nu trebuie să plătiți un preț excesiv pentru o rețea bună”.
Inovații pentru atragerea clienților
Gopalan a anunțat o funcție a aplicației T-Life, care permite clienților de la AT&T și Verizon să treacă la T-Mobile în 15 minute, oferind recomandări personalizate de planuri și economii. Această inițiativă vizează atragerea clienților prin beneficii pe care competitorii nu le oferă.
Concluzie
Moștenirea lui John Legere continuă să influențeze T-Mobile sub conducerea lui Srini Gopalan, iar îmbunătățirea experienței clienților rămâne o prioritate. Este esențial ca Gopalan să abordeze problemele create în perioada lui Sievert pentru a menține standardele ridicate stabilite de Legere.
