T-Mobile introduce cerința de partajare a ecranului
Reprezentanții T-Mobile vor trebui să vizualizeze de la distanță ecranul utilizatorilor în timpul vânzărilor, conform unor angajați care au dorit să rămână anonimi. Această regulă a fost implementată pentru a pregăti clienții pentru posibile închideri de magazine.
Utilizarea aplicației T-Life
T-Mobile impune utilizarea aplicației T-Life pentru tranzacții în magazine, inclusiv activări de conturi și actualizări de telefon. Reprezentanții vor solicita clienților să împărtășească ecranul lor pentru a-i ajuta cu aceste tranzacții. Clienții nu sunt obligați să accepte această solicitare, iar partajarea va fi limitată la aplicația T-Life, fără acces la informații sensibile, precum detaliile de plată.
Accesul la informații și modelul de auto-servire
Reprezentanții T-Mobile vor avea acces la ecranul clienților prin tablete pentru a-i ghida prin tranzacții. Această cerință devine standard pentru fiecare actualizare, adăugare de linie sau activare de cont. T-Mobile promovează un model de auto-servire, îndemnând clienții să utilizeze aplicația T-Life pentru a reduce dependența de personalul din magazine.
Implicații și reacții ale clienților
Cererea de partajare a ecranului poate fi percepută ca invazivă, dar informațiile sensibile vor fi blocate. În plus, T-Mobile deja are acces la informațiile clienților prin conturile lor. Trecerea către un model de auto-servire face parte din strategia digitală a companiei, care include și posibilitatea de a schimba operatorul în 15 minute pentru clienții AT&T și Verizon.
