T-Mobile și Strategia T-Life
T-Mobile a anunțat că, începând din ianuarie, activitățile de upgrade, activarea unor linii noi și crearea de conturi vor fi realizate exclusiv prin aplicația T-Life. Această decizie a stârnit frustrări atât în rândul angajaților din magazine, cât și al clienților, care nu doresc să fie obligați să utilizeze aplicația.
Comentariile Oficialilor T-Mobile
Srini Gopalan, noul CEO, a subliniat importanța aplicației T-Life, care a fost descărcată de peste 75 de milioane de ori, afirmând că digitalizarea va îmbunătăți experiența clienților. T-Mobile a declarat că angajații vor continua să fie disponibili pentru asistență în magazine și centrele de apel, contrazicând ideea că interacțiunile cu aceștia sunt descurajate.
Consolidarea Magazinelor T-Mobile
Jon Freier, președintele grupului de consumatori T-Mobile, a menționat că, deși compania ar putea avea mai puține magazine în viitor, acestea vor fi mai bine dotate cu angajați mai bine pregătiți. Jeff Moore de la Wave7 Research a adăugat că T-Mobile își concentrează activitatea pe consolidarea magazinelor pentru a evita pierderile.
Provocările Aplicației T-Life
În ciuda angajamentului T-Mobile față de digitalizare, aplicația T-Life a avut probleme tehnice și rămâne imperfectă, ceea ce ridică întrebări cu privire la fezabilitatea acestei strategii înainte de a fi complet optimizată.
