T-Mobile promovează aplicația T-Life
T-Mobile își propune să impună utilizarea aplicației sale T-Life pentru toate interacțiunile cu clienții, ceea ce a dus la trimiterea unor mesaje utilizatorilor. Aceste mesaje îi solicită să autorizeze alte persoane de pe contul lor pentru a facilita serviciul clienți în magazine.
Controverse și reacții
Utilizatorii au raportat probleme cu aplicația, considerată instabilă. De asemenea, angajații T-Mobile se tem că compania intenționează să le înlocuiască locurile de muncă cu aplicația T-Life și că magazinele vor fi transformate în „Experiență Store”, limitându-se la suportul clienților.
Obiectivele companiei
T-Mobile vizează o adoptare de 100% a aplicației T-Life până în 2027. Aceasta înseamnă că, pentru a beneficia de asistență de la un agent în magazin, utilizatorii vor trebui să utilizeze aplicația. Mesajele trimise au scopul de a pregăti utilizatorii pentru a accesa suportul necesar în magazine.
