T-Mobile Tuesdays: Un program de recompense controversat
T-Mobile a lansat programul de recompense „T-Mobile Tuesdays” pe 7 iunie 2016. Acesta este considerat unul dintre cele mai bune programe de recompense în comparație cu cele ale altor operatori de telefonie mobilă. De exemplu, anul trecut, un câștigător a primit un pachet care includea un Galaxy Z Fold 6, un Galaxy Watch Ultra și căști Galaxy Buds 3 Pro.
Utilizarea programului pentru vânzări
Cu toate acestea, programul a stârnit controverse, clienții acuzând T-Mobile că folosește recompensele pentru a stimula vânzările în magazinele sale. Un client a raportat că, în urma modificărilor recente, recompensele fizice pot fi ridicate doar din magazinele corporate, iar vizitele în magazine au devenit ocazii pentru a le fi prezentate oferte de vânzare, precum adăugarea de linii noi sau asigurări.
Experiența clienților
Unii clienți au observat că, în loc să primească recompensele rapid, sunt nevoiți să aștepte, iar angajații folosesc timpul pentru a oferi pitch-uri de vânzare. Un client a declarat: „Acestea nu sunt beneficii dacă trebuie să merg în magazin și să fiu tratat ca și cum aș cumpăra un timp-share.” Totuși, alți clienți au avut experiențe mai plăcute, reușind să ridice recompensele fără întârziere.
Concluzie
În ciuda popularității programului T-Mobile Tuesdays, acesta a fost criticat ca un instrument de manipulare a clienților pentru a genera vânzări suplimentare, în detrimentul scopului inițial de a oferi beneficii utilizatorilor.
