Acuzatii împotriva Verizon
Verizon este acuzată de măsuri represive împotriva clienților care depun plângeri, inclusiv menținerea unei liste negre interne pentru aceștia. Un client a raportat că a fost inclus pe această listă după ce a contactat biroul Procuratorului General al Districtului Columbia pentru a-și rezolva problemele cu compania.
Retalierea Verizon
După intervenția biroului, Verizon ar fi cerut ca acest client să fie blacklistat. Conform afirmațiilor clientului, compania a reîntinerit o datorie deja rezolvată, afectând astfel creditul acestuia și capacitatea de a obține produse financiare. Clientul a furnizat dovezi, inclusiv un e-mail cu instrucțiuni de blacklistare.
Apărarea Verizon
Verizon a justificat acțiunile sale prin faptul că a raportat contul la încasări, menționând că a respectat reglementările Fair Credit Reporting Act (FCRA). Compania susține că nu a angajat în acorduri de tip „pay-for-delete”, deși FCRA nu interzice astfel de acorduri. Verizon a solicitat agențiilor relevante să ia în considerare acest context în viitoarele plângeri ale clientului.
Implicatii asupra reputației
Menținerea unei liste negre în mod secret afectează negativ imaginea Verizon, sugerând că firma nu tolerează plângerile escaladate către agenții guvernamentale.
