Verizon își îmbunătățește serviciile pentru clienți
Verizon a lansat Project 624, o inițiativă menită să stabilească un nou standard în experiența clienților printr-o revizuire a serviciului clienți, alimentată de inteligența artificială. Anunțată luna trecută, această transformare vizează atât clienții postpaid, cât și pe cei din brandurile prepaid Verizon Value.
Asistență disponibilă 24/7
Compania va oferi suport prin instrumente AI disponibile non-stop pentru a rezolva probleme precum activarea conturilor, resetarea PIN-urilor și depanarea dispozitivelor. De asemenea, a fost dezvoltat un asistent virtual de cumpărături pentru Total Wireless, destinat să faciliteze procesul de actualizare a telefoanelor.
Model de formare a agenților
Verizon introduce un nou model de formare a agenților numit „ValU”, care se concentrează pe suportul specializat pentru fiecare brand, cu scopul de a rezolva majoritatea problemelor la prima solicitare, reducând astfel necesitatea de a contacta din nou serviciul de asistență.
Feedback pozitiv din partea clienților
Feedback-ul inițial din partea clienților a fost pozitiv, în special în ceea ce privește timpul redus de așteptare și ușurința în rezolvarea problemelor comune. Verizon își propune să folosească automatizarea inteligentă pentru a gestiona solicitările simple, iar agenții umani vor interveni atunci când este necesar un suport mai complex.
