Xfinity își asumă un risc neașteptat
Comcast își extinde prezența fizică pe piață prin deschiderea de noi magazine Xfinity și modernizarea celor existente. Această strategie vizează transformarea locațiilor în centre locale de tehnologie și suport personalizat pentru clienți.
Motivul expansiunii fizice
Într-o eră digitală, Comcast recunoaște că mulți clienți preferă asistența față în față pentru problemele tehnice, în contrast cu competitorii care, precum T-Mobile, reduc numărul magazinelor pentru a optimiza operațiunile. Compania mizează pe importanța suportului în persoană pentru a crește loialitatea și satisfacția clienților.
Beneficiile abordării
Deschiderea acestor magazine oferă clienților posibilitatea de a obține ajutor direct, evitând sistemele automate de suport. Această inițiativă este considerată o îmbunătățire semnificativă a experienței clienților, aducând un element uman esențial în soluționarea problemelor tehnice complexe.
